Appels manqués : ce qu'un entrepreneur en chauffage peut faire.
Quand vous êtes sur une job, le téléphone sonne quand même. Voici ce qui arrive à l'appel que vous ne prenez pas, comment un texto automatique au nom de votre entreprise garde le contact jusqu'à ce que vous rappeliez, et ce que l'audit gratuit regarde chez vous.
L'appel arrive quand vous avez les mains pleines
Vous êtes dans un sous-sol à Laval en train de remplacer une fournaise, ou dehors à Longueuil à brancher l'unité extérieure d'une thermopompe. Le cellulaire vibre dans votre poche. Vous ne pouvez pas répondre, et la personne qui prend vos appels, si vous en avez une, est déjà au téléphone avec quelqu'un d'autre.
Les appels arrivent avec le froid : pannes, entretiens, soumissions de thermopompe. C'est aussi là que vos journées sont les plus pleines. Le client, lui, a besoin d'une réponse maintenant, pas quand vous sortez du sous-sol.
Ce qui arrive à un appel manqué
Une personne qui n'a plus de chauffage n'attend pas votre retour d'appel en fin de journée. Elle tombe sur la boîte vocale, peut raccrocher sans laisser de message, et compose le numéro suivant dans sa recherche Google.
Le soir, vous voyez un numéro inconnu dans vos appels manqués. Vous rappelez : « C'est correct, merci, quelqu'un est déjà venu. » Vous ne saurez jamais si c'était une panne, un entretien ou une installation complète.
Ce n'est pas un problème de service. C'est un problème de délai : entre l'appel et votre retour d'appel, personne n'a répondu au client.
Comment fonctionne le texto automatique
Quand un appel n'est pas pris, l'appelant reçoit un texto automatique au nom de votre entreprise. Il sait qu'il a joint la bonne entreprise et qu'on va lui revenir.
- 01Un appel n'est pas pris : vous êtes sur un chantier, la ligne est occupée, ou c'est après vos heures.
- 02L'appelant reçoit un texto au nom de votre entreprise, en français, et en anglais quand votre client écrit en anglais.
- 03S'il répond, un assistant automatisé poursuit la conversation : questions de base, qualification du travail, proposition d'une plage horaire.
- 04Le rendez-vous va dans votre calendrier, ou le client reçoit un lien de réservation.
- 05Vous recevez une alerte texto à chaque appel manqué, réservation ou transfert. Vous rappelez le client, avec le contexte en main.
Bonjour, ici Chauffage Exemple. Désolé d'avoir manqué votre appel, nous sommes sur un chantier. Est-ce pour une panne, un entretien ou une soumission? Répondez à ce texto et on vous revient.
Ça ne remplace personne. Si une personne répond d'habitude chez vous, à la maison, à la réception ou vous-même, le texto prend seulement l'appel qu'elle ne peut pas prendre : la deuxième ligne, sa pause, après son départ. L'assistant automatisé ne remplace pas votre jugement de technicien : c'est vous qui rappelez le client.
Vous voulez voir le texto vous-même? Appelez le 438-807-4546 et laissez sonner : vous recevez le texto que vos clients recevraient.
Ce qui est inclus dans le Forfait Entrepreneur
Le texto automatique fait partie du Forfait Entrepreneur (trouvé, joint, réservé) :
- Un site Web bilingue simple, adapté au mobile, avec votre formulaire de contact relié à la réponse automatique
- Un texto automatique à chaque appelant manqué, au nom de votre entreprise
- Un assistant qui répond à l'appelant : questions de base, qualification du travail, proposition d'une plage horaire
- Une réponse automatique aux nouvelles demandes du formulaire de votre site
- Réservation dans votre calendrier, ou lien de réservation
- Une alerte texto pour vous à chaque appel manqué, réservation ou transfert
- Chaque lundi, un texto avec le compte de vos appels manqués, textos et réservations de la semaine précédente
- Une vérification de votre fiche d'établissement Google au lancement
- Votre propre CRM : chaque demande, chaque conversation et où elle en est, dans une application sur votre cellulaire
Le texto est en place dans les 1 à 3 jours suivant votre premier paiement, et nous vous le montrons en fonction sur votre propre numéro. Le site suit dans les 7 jours suivant la réception de votre logo, de vos photos et de votre liste de services. 497 $ par mois, sans frais de mise en place, au mois, avec un préavis de 30 jours. Si la démo ne vous convainc pas, remboursement complet (à demander dans les 14 jours suivant le paiement).
Pas inclus : la publicité. Les demandes d'avis, la réactivation d'anciens clients et une voix IA qui répond en direct ne sont pas encore offertes.
Ce que l'audit gratuit regarde chez vous
Avant de vous proposer quoi que ce soit, on regarde comment les appels et les demandes arrivent chez vous aujourd'hui. 15 minutes au téléphone, puis un plan d'une page avec la solution qui convient et son prix, ou qui dit que rien n'est nécessaire, par courriel dans les 2 jours ouvrables.
- Vos appels manqués : à quels moments, et ce qui arrive ensuite
- La vitesse de réponse à vos nouvelles demandes : téléphone, formulaire, messages
- Votre site Web : un client sur son cellulaire trouve-t-il votre numéro et peut-il faire une demande?
- Vos avis Google
- Vos anciens clients et vos soumissions jamais relancées
- Les appels qui ont besoin d'une réponse en direct
Vous voyez ce que la faille principale vous coûte, avec vos propres chiffres. Si le texto automatique n'est pas la bonne solution pour vous, le plan le dit. Si vous n'avez besoin de rien, il le dit aussi. L'audit est gratuit, rien à signer.
Montréal, Laval, Longueuil, Rive-Sud, Rive-Nord
HoraZora est à Montréal. La mise en place se fait à distance. Si votre entreprise est à Montréal, à Laval, à Longueuil, sur la Rive-Sud ou sur la Rive-Nord, on peut aussi se rencontrer si vous le voulez.
Tout est en français québécois d'abord : le texto, le site, l'audit. Vous parlez directement avec Jeffrey, de l'audit à la mise en place.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le texto automatique après un appel manqué?
C'est un texto envoyé automatiquement, au nom de votre entreprise, à la personne dont vous n'avez pas pris l'appel. Il confirme qu'elle a joint la bonne entreprise et l'invite à répondre par texto. Un assistant automatisé poursuit la conversation, et vous recevez une alerte pour rappeler le client.
Est-ce mieux qu'une boîte vocale?
Les deux se complètent. La boîte vocale attend que le client laisse un message; le texto va vers lui, même s'il raccroche sans en laisser. Vous gardez votre boîte vocale.
Et si un client appelle le soir pour une panne de chauffage?
Il reçoit le même texto au nom de votre entreprise, et vous recevez l'alerte. Le texto ne remplace pas votre service d'urgence : il garde le contact jusqu'à ce que vous ou la personne de garde rappeliez. Une voix qui répond en direct, y compris après les heures, n'est pas encore offerte.
Est-ce que je garde mon numéro actuel?
Oui, vous gardez votre numéro. Selon votre fournisseur, on règle un renvoi d'appel de votre numéro vers votre ligne HoraZora, une seule fois, ensemble, après la démo. Votre cellulaire sonne d'abord; si personne ne répond, le texto part.
Combien de temps pour le mettre en place?
Le texto est en place dans les 1 à 3 jours suivant votre premier paiement, et nous vous le montrons en fonction sur votre propre numéro. Le site suit dans les 7 jours suivant la réception de votre logo, de vos photos et de votre liste de services.
Combien ça coûte? Y a-t-il un contrat?
Le Forfait Entrepreneur est à 497 $ par mois, sans frais de mise en place. C'est au mois, avec un préavis de 30 jours. Remboursement complet si la démo ne vous convainc pas, à demander dans les 14 jours suivant le paiement. L'audit, lui, est gratuit.
Faut-il être à l'aise avec la technologie?
Non. Jeffrey fait la mise en place et vous montre le système en fonction. De votre côté, vous recevez des alertes texto et vous rappelez vos clients, comme aujourd'hui.
Combien d'appels vous échappent cet hiver?
L'audit gratuit vous le dit avec vos propres chiffres : 15 minutes, puis un plan d'une page, avec le prix. Si rien n'est à corriger, le plan le dit.
Jeffrey Cmelo, fondateur, Montréal. Vous parlez directement avec lui, de l'audit à la mise en place.
